Se om du kan få svar på dina frågor direkt

• Har ni även en fysisk butik?

  Vi har en butik i Malmö på Stenyxegatan 25B, 213 76. Välkommen in och besök oss!

• Behöver jag ett konto/profil för att kunna handla hos er?

  Nej, du kan handla hos oss som gäst.

• Vad har ni för betalningsalternativ?

  Hos oss kan du betala med Klarna, Apple Pay, Google Pay, Billie och Faktura.

• Kan man handla hos er på Nordic Cleanware som privatperson?

  Ja, man kan handla oss hos som privatperson.

• Får jag en orderbekräftelse när jag handlar hos er?

  Ja, så snart du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav i kassan. Bekräftelsen innehåller information om din beställning och fungerar som ett kvitto på köpet.

• Har ni något lägsta ordervärde?

  Nej, vi har inget lägsta ordervärde. Du är välkommen att handla hos oss oavsett belopp – stort som smått.

• Hur lång är er leveranstid?

  Lagervaror levereras normalt inom 1–3 arbetsdagar. Beställningsvaror levereras inom 7–14 arbetsdagar. Har du beställt både lagervaror och beställningsvaror skickas allt tillsammans inom 7–14 arbetsdagar.

• Var levererar Nordic Cleanware?

  Vi levererar i hela Sverige! Om det gäller leveranser utanför Sverige får man kontakta oss för pris och fraktvillkor.

• Kan man beställa varor på er e-handel och hämta dem i er butik?

  Ja, du kan enkelt hämta din beställning i vår butik. Säg bara till i kassan att du vill hämta ut ditt paket så hjälper vi dig.

• Vad kostar frakten?

  Fri frakt gäller endast på beställningar inom Sverige med ett ordervärde över 995 kr exklusive moms. Det gäller endast på beställningar lagda via hemsidan som skickas med företagspaket utan tilläggstjänster. Vår standardfrakt vid beställningar under 995 kr är 139 kr ex. moms. Vid skrymmande paket tillkommer alltid en kostnad som presenteras i kassan.

• Jag har inte fått mitt paket, hur går jag tillväga?

  Om du inte fått ditt paket, kontakta oss så hjälper vi dig.

• Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?

  Om du valt hemleverans och inte är hemma när budet kommer, får du ett sms eller mejl med information om hur du bokar ny leverans eller hämtar paketet hos ombud. Ej mottagna leveranser kan innebära att extra kostnader tillkommer från transportbolaget.

• Hämtning i lagershop (Privatkund)

  Du kan välja att hämta din order i vår butik i Malmö. Vi meddelar dig när ordern är redo för upphämtning.

• Hämtning i lagershop (Företagskund)

  Företagskunder kan hämta sin order i butik efter överenskommelse. Skriv “hämtas i butik” i ordernoteringarna så kontaktar vi er när ordern är redo.

• Kan jag förlänga tiden mitt paket ligger hos ombudet innan det skickas tillbaka?

  Standard liggetid hos ombud är 7 dagar. För vissa försändelser via DHL är det möjligt att förlänga liggetiden med ytterligare 7 dagar via deras app eller avisering. Observera att du själv ansvarar för att begära förlängning innan ordinarie tid löper ut. Ej uthämtade paket returneras till oss och medför en returavgift på 200 kr inkl. moms.

• Hur levereras mitt paket? (Företagskund)

  DHL Företagspaket levereras direkt till din företagsadress utan avisering innan leverans. Leveransen sker till godsmottagning, reception eller direkt innanför port/dörr under ordinarie arbetstid 08:00-17:00.

• Får jag en avisering innan leverans? (Företagskund)

  Nej, DHL Företagspaket levereras utan föravisering. Om du önskar avisering före leverans, vänligen kontakta oss för att boka en annan frakttjänst.

• Vad händer om ingen kan ta emot leveransen? (Företagskund)

  Om leverans inte kan genomföras returneras sändningen till DHL:s terminal. Mottagaren aviseras då för avhämtning eller bokning av ny utkörning mot avgift.

• Har ni öppet köp?

  Nej, vi tillämpar inte öppet köp. Du har däremot alltid 14 dagars ångerrätt som privatperson enligt lag. Läs mer om ångerrätten i våra köpvillkor.

• Vad är er returkostnad för företagskunder?

  Företagskunder står själva för frakten vid retur.

• Hur returnerar jag en vara som privatperson?

  Om du vill returnera en vara gör du så här: 1. Kontakta vår kundservice Skicka ett mejl till info@cleanware.se och uppge ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera. Du kan också ringa oss på 040-293830. 2. Få ett sändnings-ID av oss När din retur är godkänd skickar vi ett sändnings-ID till dig. Det tar du med dig till ett ombud som samarbetar med DHL (t.ex. ICA, Coop, etc.). 3. Etiketten skrivs ut hos ombudet Ombudet skriver ut fraktsedeln och ser till att paketet skickas tillbaka till oss. 4. Returkostnad – Vanliga paket via ombud: 135 kr inkl. moms – Skrymmande varor: upp till 1345 kr inkl. moms – Farligt gods: upp till 745 kr inkl. moms Du får alltid veta kostnaden innan vi skickar sändnings-ID. 5. Hemleveranser Om du fått ditt paket levererat till dörren, kontakta oss så hjälper vi dig med retur eller upphämtning.